本书包括五个单元:单元一客户接待与客户管理,单元二汽车售后服务,单元三事故车接待与维修,单元四汽车备件索赔与管理,单元五二手车置换实务。
本书可作为高等职业院校汽车相关专业学生用书,也可供相关技术人员使用。