本书共分为七个模块 ,主要内容包括网店客服岗前准备、网店客服工具操作、基础型客服工作、成长型客服工作、成熟型客服工作、客户关系管理和网店客服团队管理。本书具有知识系统、结构科学 ,融入素养、强化价值 ,内容新颖、资源丰富的特点 ,有助于培养具有专业素养、娴熟技能、高尚情操和进取精神的客服人员。

        本书适用于各院校电子商务及相关专业的学生 ,也可供相关人员参考。