注重理实一体化、学做结合,采用“学习目标—素质目标—知识讲解—技能训练”的学习结构,详细讲解了各模块中涉及的知识点和技能点,并在每个模块的最后精心设计了实用和有挑战性的技能训练,让读者能够“在学中做,在做中学”,举一反三地认知电子商务客户服务的基础知识及基本操作。同时,每个技能训练后都附有考核评价表,方便教学评判。