- 资源类别:
- 财经商贸系列
- 书 名:
- 客户关系管理
- 主 编:
- 陈小刚 朱庆宝 王强
- 书 号:
- 978-7-5635-3466-1
- 出 版 社:
- 北京邮电大学出版社
- 资源大小:
- 未知
- 资源类型:
- .rar
- 上传于:
- 2024-02-25 09:58:47
本书详尽地阐述了有关客户关系管理的概念、理论、思想、策略和方法,并通过大量案例对客户关系管理在企业中的实际应用进行了实证分析。全书共分6个项目,依次为走进客户关系管理、建立客户关系、维护客户关系、保持和提升客户关系、客户关系管理信息化和客户关系管理应用。教材既突出了知识的牢固性,又能使学生在学习中广泛深入地联系实际,培养实际运用能力。
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