绪论
      一、推销概述
      二、推销理论
      三、推销模式

项目一  新车销售
  任务一  客户开发
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、明确客户开发目标
      二、确定客户开发渠道
      三、选择顾客开发的方法
      四、运用客户开发技巧
      五、进行客户资格审查
      六、确定准客户
    任务实施
  任务二  展厅接待
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、接待的准备工作
      二、进行来店客户心理分析及应对
      三、进行展厅接待
      四、展厅接待的技巧
    任务实施
  任务三  需求分析
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、客户需求分析流程
      二、需求分析的方法与技巧
    任务实施
  任务四  车辆展示
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、车辆展示的准备
      二、选择车辆展示的方法
      三、进行车辆展示
      四、车辆展示的技巧
      五、车辆介绍中应注意的问题
    任务实施
  任务五  试乘试驾
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、明确试乘试驾的目的
      二、试乘试驾前的准备
      三、试乘试驾中
      四、试乘试驾后
      五、试乘试驾中各阶段的技巧
    任务实施
  任务六  异议处理
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、分析客户异议的类型及产生原因
      二、确定处理客户异议的原则和策略
      三、选择处理客户异议的方法
    任务实施
  任务七  成交与签约
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、有效地收集和识别客户的成交信号
      二、确定成交的策略
      三、选择成交的方法和技巧
      四、进行签约
      五、成交失败的处理
    任务实施
  任务八  新车递交
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、交车准备工作
      二、交车过程
      三、交车仪式
    任务实施
  任务九  售后维系
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、明确售后维系的目的
      二、售后维系的主要工作
      三、处理客户抱怨
      四、保险理赔服务
    任务实施

项目二  二手车置换
  任务一  二手车置换流程
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、确定车辆置换客户
      二、签订置换合同
      三、补交置换差价
      四、新车选择及上牌注册
      五、二手车置换中的技巧及应注意事项
    任务实施
  任务二  二手车鉴定与评估
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、明确二手车鉴定与评估的目的
      二、遵循二手车鉴定评估的原则
      三、履行二手车评估的程序
    任务实施
  任务三  二手车收购
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、影响二手车收购价的因素
      二、二手车收购的定价方法
      三、二手车收购价格的确定
      四、确定旧车价格
      五、二手车收购定价案例
      六、二手车收购风险的影响因素
      七、二手车收购风险的防范措施
    任务实施
  任务四  售后服务
    任务描述
    任务分析
    相关知识
      一、进行客户回访
      二、获得客户的信息反馈
      三、进行定期维护的提醒
      四、关注客户汽车的维修情况
    任务实施

附录

参考文献