前 言
第一章  认识公共关系
学习目标
引例
第一节  公共关系的概念及特征
第二节  公共关系的职能与原则
第三节  公共关系意识
知识小结
知识巩固
案例讨论
第二章  公共关系组织机构
学习目标
引例
第一节  公共关系部
第二节  公共关系公司
第三节  公共关系社团
知识小结
知识巩固
案例讨论
第三章 公众
学习目标
引例
第一节  公众概述
第二节  公众的分类
第三节  公众的心理分析
第四节  基本目标公众分析
知识小结
知识巩固
案例讨论
第四章  公共关系的传播
学习目标
引例
第一节  公共关系传播概述
第二节  公共关系的传播媒介
第三节  公共关系的传播技巧
知识小结
知识巩固
案例讨论
第五章  公共关系调研
学习目标
引例
第一节  认知公共关系调研
第二节  公共关系调查研究的一般程序
第三节  公共关系调查的方法与技巧
知识小结
知识巩固
案例讨论
第六章  公共关系策划
学习目标
引例
第一节  公共关系策划概述
第二节  公共关系策划的内容和程序
第三节  公共关系策划的创新思维
第四节  公共关系策划书
知识小结
知识巩固
案例讨论
第七章  公共关系活动的实施
学习目标
引例
第一节  公共关系活动实施的原则与障碍
第二节  公共关系活动实施的过程
第三节  公共关系活动实施的管理
知识小结
知识巩固
案例讨论
第八章  公共关系活动效果的评估
学习目标
引例
第一节  公共关系评估的内容
第二节  评估标准与评估方法
第三节  评估的程序与成果的运用
第四节  公共关系评估报告
知识小结
知识巩固
案例讨论
第九章  公共关系的协调
学习目标
引例
第一节  内部公众关系协调
第二节  外部公众关系协调
第三节  公众纠纷处理
知识小结
知识巩固
案例讨论
第十章  公共关系危机管理
学习目标
引例
第一节  认识公共关系危机
第二节  公共关系危机事件的处理技巧
第三节  公共关系危机的预防
知识小结
知识巩固
案例讨论
第十一章  公共关系日常工作和专题活动
学习目标
引例
第一节　公共关系日常工作
第二节　公共关系专题活动——赞助活动
第三节　公共关系专题活动——庆典活动
第四节　公共关系专题活动——开放组织
第五节　公共关系专题活动——新闻发布会
第六节　公共关系专题活动——展览会
知识小结
知识巩固
案例讨论
第十二章  公共关系礼仪与文书
学习目标
引例
第一节　公共关系礼仪
第二节　公共关系文书
知识小结
知识巩固
附录  模拟实训
参考文献