本书按照“项目导向、任务驱动”方式进行编写，全书共有六个项目，内容包括走进电子商务客户服务、电子商务客户服务入职准备、电子商务售前客服、电子商务售后客服、电子商务客户关系管理、提升电子商务客户服务质量。

        本书既可作为电子商务专业的教材，也可作为电子商务服务企业，尤其是电子商务代运营企业的员工培训用书，同时适合有意从事电子商务客服工作的人员参考。