项目一  城市轨道交通运营概述
  项目任务
  任务一  城市轨道交通系统及其运营特性
    一、服务的安全可靠性
    二、系统联动性
    三、时空关联性
    四、调度指挥集中性
    五、管理的严格性
  任务二  城市轨道交通系统运营管理模式及其适用性
    一、官办官营模式
    二、官办半民营、官办民营模式
    三、公私合营模式
    四、私办私营模式
    五、不同模式的适用性
  任务三  城市轨道交通运营企业管理机制
    一、现代企业制度与城市轨道交通运营企业
    二、城市轨道交通运营企业的组织
  任务四  城市轨道交通运营管理工作
    一、安全管理
    二、人力资源管理
    三、运营管理
    四、财务管理
    五、信息化管理
    六、乘务管理
  学习评价
项目二  城市轨道交通客流调查、预测与分析
  项目任务
  任务一  客流概述
    一、客流的基础知识
    二、影响客流的因素
  任务二  客流调查与预测
    一、客流调查
    二、客流预测
  任务三  客流分析
    一、客流的时间分布特征分析
    二、客流的空间分布特征分析
  学习评价
项目三  城市轨道交通的运输计划
  项目任务
  任务一  客流计划
    一、客流计划概述
    二、客流计划的表示方式
  任务二  全日行车计划
    一、全日行车计划的编制依据
    二、全日行车计划的编制步骤
    三、全日行车计划的编制案例
  任务三  列车开行方案
    一、列车编组方案
    二、列车交路方案
    三、列车停站方案
  任务四  车辆配备计划
    一、运用车辆数
    二、在修车辆数
    三、备用车辆数
  任务五  调整日常运输计划
    一、调整日常运输计划概述
    二、调整日常运输计划的主要方法
  学习评价
项目四  车站客运作业组织
  项目任务
  任务一  车站的乘客导向系统及客运技术设备
    一、乘客导向系统
    二、售检票设备
    三、站台
    四、站台屏蔽门
    五、升降设备
  任务二  车站客运作业
    一、车站的组织结构及各岗位职责
    二、客运作业的基本要求
    三、车站客运作业的内容
  任务三  车站客运服务
    一、车站客运服务流程
    二、车站客运服务质量控制
    三、车站客运服务标准
    四、车站客运作业考核指标
  学习评价
项目五  车站换乘作业组织
  项目任务
  任务一  换乘概述
    一、换乘的方式
    二、换乘站的形式
    三、换乘站案例
  任务二  换乘分析及改善
    一、换乘分析
    二、换乘方案设计及选择
  任务三  轨道交通与其他交通方式换乘
    一、与城市对外交通换乘
    二、与市内常规公交换乘
    三、与私人交通换乘
  任务四  案例分析——北京南站换乘枢纽
  学习评价
项目六  城市轨道交通大客流组织
  项目任务
  任务一  城市轨道交通大客流概述
    一、大客流的分类
    二、大客流的特点
    三、大客流的组织方法
    四、大客流组织与调整案例
    五、大客流应急处理程序
  任务二  节假日大客流组织
    一、节假日的类型
    二、节假日大客流特点分析
    三、节假日大客流组织措施
  任务三  大型活动中的客流组织
    一、大型活动中的交通特性
    二、大型活动的客流组织措施
    三、案例分析1——北京奥运会客流组织
    四、案例分析2——上海世博会客流组织与管理
  任务四  突发事件大客流组织
    一、疏散
    二、清客
    三、隔离
  学习评价
项目七  城市轨道交通的票务管理
  项目任务
  任务一  城市轨道交通票务系统概述
    一、城市轨道交通票务系统的意义和作用
    二、票制
    三、售检票方式
  任务二  AFC系统
    一、AFC系统的发展概况
    二、AFC系统的技术制式
    三、AFC系统的组成、功能及运营模式
  任务三  票务系统的业务管理
    一、票价的基本政策
    二、票卡管理
    三、车站现金的管理
  任务四  车站票务设备的管理
    一、自动售检票终端设备的管理
    二、票务工器具的管理
    三、票务钥匙的管理
  任务五  票务异常情况的处理
    一、车站常见票务异常情况的处理
    二、票务处的管理要求
    三、特殊情况下的票务处理
  任务六  票务差错、违章的处理
    一、票务差错、违章的定义
    二、票务差错、违章的处理原则
  任务七  售票员的职责及业务流程
    一、售票员的职责
    二、售票员的业务流程
  学习评价
项目八  城市轨道交通的应急救援
  项目任务
  任务一  城市轨道交通的应急救援预案
    一、应急救援预案的相关概念和作用
    二、应急救援预案的分类
    三、应急救援预案的基本内容与基本结构
  任务二  城市轨道交通应急救援体系的建设
    一、应急救援体系中的主要应急机制
    二、应急救援体系建设的主要内容
    三、日本东京地铁应急救援管理体系实例
  任务三  城市轨道交通的应急救援工作
    一、应急救援的基础工作
    二、应急救援现场的应急处置
  任务四  城市轨道交通的应急处理程序
    一、火灾的应急处理程序
    二、发现可疑物品的处理程序
    三、车站电梯事故的应急处理程序
  学习评价
项目九  城市轨道交通系统运营经济效果分析
  项目任务
  任务一  运营指标体系
    一、数量指标
    二、质量指标
  任务二  运营成本分析
    一、运营成本的主要内容
    二、运营支出的基本构成
    三、运营成本分析的具体内容
    四、运营成本分析实例
  任务三  地铁票价的制定
    一、以成本为基础的定价方法
    二、以市场供需为基础的定价方法
    三、基于社会综合效益的定价思路
  任务四  城市轨道交通系统运营财务状况分析
    一、国外城市轨道交通系统运营财务状况分析
    二、我国城市轨道交通系统运营财务状况分析
    三、我国城市轨道交通系统运营发展展望
  学习评价
项目十  城市轨道交通营销策略与客户服务
  项目任务
  任务一  城市轨道交通市场营销的基本内容
    一、城市轨道交通市场营销的相关概念
    二、城市轨道交通市场营销的目标
  任务二  城市客运市场细分
    一、市场细分概述
    二、乘客行为模式
  任务三  营销策略与客户服务
    一、乘客对城市轨道交通服务质量的要求
    二、产品策略与客户服务
    三、价格策略与客户服务
    四、促销策略与客户服务
  学习评价
参考文献