项目一　岗位认知
　任务一　认识推销
　　一、推销要素
　　二、推销方式
　　三、推销方格与顾客方格
　　四、推销模式
　任务二　认识推销职业岗位
　　一、推销人员的角色定位
　　二、推销人员的素质
　　三、推销人员应具备的能力
　　四、推销人员的职业发展

项目二　推销准备
　任务一　推销知识准备
　　一、了解企业
　　二、了解产品
　　三、了解客户
　　四、了解竞争者
　任务二　推销工具准备
　　一、演示工具
　　二、沟通工具
　　三、书写、记录和存储工具
　任务三　心理素质准备
　　一、自我认识训练
　　二、心理健康训练
　　三、意志品质训练
　任务四　沟通能力准备
　　一、推销问话训练
　　二、聆听技巧训练
　　三、赞美技巧训练
　　四、肯定认同技巧训练

项目三　自我推销
　任务一　仪容仪表推销
　　一、仪容修饰
　　二、得体着装
　　三、饰品佩戴
　　四、举止规范
　任务二　社交礼仪推销
　　一、称呼礼仪
　　二、介绍礼仪
　　三、握手礼仪
　　四、名片礼仪
　　五、谈吐礼仪
　　六、微笑礼仪
　　七、接待礼仪
　　八、拜访礼仪
　　九、电话礼仪

项目四　推销实战
　任务一　制订推销计划
　　一、设立明确目标
　　二、推销计划的制订与实施
　任务二　寻找顾客
　　一、寻找潜在顾客
　　二、顾客资格审查
　任务三　约见顾客
　　一、确定约见内容
　　二、确定约见方法
　　三、约见异议处理
　任务四　接近顾客
　　一、接近顾客的方法
　　二、接近话语的步骤
　　三、接近顾客的要领
　任务五　介绍产品
　　一、介绍产品的方法
　　二、介绍产品注意的问题
　　三、介绍产品的技能训练
　任务六　推销洽谈
　　一、推销洽谈的内容
　　二、推销洽谈的策略
　　三、推销洽谈僵局的处理
　任务七　处理异议
　　一、识别客户异议
　　二、处理客户异议
　任务八　促进成交
　　一、识别成交机会
　　二、建议成交
　　三、缔结契约
　任务九　客户服务
　　一、售前服务
　　二、售中服务
　　三、售后服务

项目五　推销管理
　任务一　推销人员招聘
　　一、推销人员的招聘
　　二、推销人员的选拔
　　三、推销人员的录用
　任务二　推销人员培训与激励
　　一、制定培训内容
　　二、选择培训方法
　　三、推销人员激励
　任务三　推销人员薪酬与考核
　　一、推销人员的薪酬体系与类型
　　二、推销人员的考核内容
　　三、推销人员的考核程序与方法

参考文献