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电子商务概论

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注重实用性,融入课程思政,内容全面,板块丰富。
  • 类  别:电子商务系列
  • 书  名:电子商务概论
  • 主  编:张志强
  • 定  价:59.9
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:双色
  • 页  数:327
  • 时  间:2025年2月
  • 出  版  社:上海交通大学出版社
  • 书  号:978-7-313-32180-0

内容摘要

        “电子商务概论”是各高校电子商务累专业开设的一门先导性专业基础课程,是理论与实践相融合的综合性课程,其目的是让学生初步掌握涉及电子商务的全面的基础性知识,对电子商务中涉及的技术及商务问题有一个清晰的认知,为后续其他专业课程的学习奠定基础。本书共分9个单元,内容包括电子商务认知、电子商务模式、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、电子商务网络营销与推广、电子商务客户服务、电子商务法规与职业道德、新兴电子商务模式。
        本书可作为高等院校电子商务及其相关专业的教材,也可供相关企业技术人员参考。

目录

单元1  电子商务认知
  1.1 电子商务的产生与发展
    1.1.1 电子商务产生的背景
    1.1.2 我国电子商务的发展阶段
  1.2 电子商务的定义与岗位职责
    1.2.1 电子商务的定义
    1.2.2 电子商务的岗位职责
  1.3 电子商务的特征与功能
    1.3.1 电子商务的特征
    1.3.2 电子商务的功能
  1.4 电子商务系统的组成及一般框架
    1.4.1 电子商务系统的组成
    1.4.2 电子商务的一般框架
  1.5 电子商务的前沿技术和应用
    1.5.1 电子商务的前沿技术
    1.5.2 电子商务的应用
  复习思考题
单元2  电子商务模式
  2.1 B2B 电子商务模式
    2.1.1 B2B 电子商务模式的概念和特点
    2.1.2 B2B 电子商务模式的优势
    2.1.3 B2B 电子商务模式的分类
    2.1.4 B2B 电子商务的交易流程
    2.1.5 B2B 电子商务的盈利模式
  2.2 B2C 电子商务模式
    2.2.1 B2C 电子商务模式的概念和特点
    2.2.2 B2C 电子商务模式的优势
    2.2.3 B2C 电子商务模式的分类
    2.2.4 B2C 电子商务的交易流程
    2.2.5 B2C 电子商务的盈利模式
  2.3 C2C 电子商务模式
    2.3.1 C2C 电子商务模式的概念和特点
    2.3.2 C2C 电子商务模式的优势 
    2.3.3 C2C 电子商务模式的分类
    2.3.4 C2C 电子商务的交易流程
    2.3.5 C2C 电子商务的盈利模式
  2.4 O2O 电子商务模式
    2.4.1 O2O 电子商务模式的概念和特点
    2.4.2 O2O 电子商务模式的优势
    2.4.3 O2O 电子商务模式的分类
    2.4.4 O2O 电子商务的交易流程
    2.4.5 O2O 电子商务的盈利模式
  复习思考题
单元3  电子商务安全
  3.1 电子商务安全认知
    3.1.1 电子商务安全的概念
    3.1.2 电子商务安全的问题
    3.1.3 电子商务对安全的基本要求
    3.1.4 电子商务的安全威胁
  3.2 电子商务中常用的安全技术
    3.2.1 防火墙技术
    3.2.2 病毒防范技术
    3.2.3 数据加密技术
    3.2.4 数字认证技术
    3.2.5 安全协议
  3.3 电子商务安全管理规范
    3.3.1 风险制度规范
    3.3.2 法律制度规范
    3.3.3 日常安全防范规范
  复习思考题
单元4  电子商务支付
  4.1 电子商务支付认知
    4.1.1 电子商务支付的概念和特点
    4.1.2 电子商务支付的分类
    4.1.3 电子商务支付的构成
  4.2 电子商务支付工具
    4.2.1 电子现金
    4.2.2 电子钱包
    4.2.3 电子支票
    4.2.4 信用卡
    4.2.5 智能卡
  4.3 第三方支付
    4.3.1 第三方支付概述
    4.3.2 第三方支付的流程
    4.3.3 第三方支付的优点
    4.3.4 第三方支付的平台
  4.4 移动支付
    4.4.1 移动支付概述
    4.4.2 移动支付的特点
    4.4.3 移动支付的方式
    4.4.4 移动支付的流程
  4.5 网上银行
    4.5.1 网上银行概述
    4.5.2 网上银行的特点
    4.5.3 网上银行的模式
    4.5.4 网上银行的功能
  复习思考题
单元5  电子商务物流
  5.1 物流和电子商务物流认知
    5.1.1 物流的概念与内涵
    5.1.2 物流的性质和作用
    5.1.3 物流的功能与分类
    5.1.4 电子商务物流的概念
    5.1.5 电子商务物流的特点
    5.1.6 电子商务与物流的关系
  5.2 电子商务物流模式
    5.2.1 自营物流
    5.2.2 第三方物流
    5.2.3 物流联盟
    5.2.4 第四方物流
    5.2.5 新型物流
  5.3 电子商务物流流程
    5.3.1 仓储和仓库
    5.3.2 包装
    5.3.3 流通加工
    5.3.4 装卸搬运
    5.3.5 运输
    5.3.6 分拣和配送
  复习思考题
单元6  电子商务网络营销与推广
  6.1 电子商务网络营销认知
    6.1.1 电子商务网络营销的概念
    6.1.2 电子商务网络营销的特点
    6.1.3 电子商务网络营销的职能
    6.1.4 电子商务网络营销的优势
    6.1.5 电子商务网络营销的内容
    6.1.6 网络营销与电子商务的关系
    6.1.7 网络营销新思维
  6.2 电子商务网络营销的主要方法
    6.2.1 搜索引擎营销
    6.2.2 E-mail 营销
    6.2.3 微博营销
    6.2.4 微信营销
    6.2.5 直播营销
    6.2.6 今日头条营销
    6.2.7 短视频营销
  6.3 网络营销策略
    6.3.1 产品策略
    6.3.2 定价策略
    6.3.3 渠道策略
    6.3.4 促销策略
  复习思考题
单元7  电子商务客户服务
  7.1 客户服务与电子商务客户服务
    7.1.1 客户服务的含义与工作内容
    7.1.2 电子商务客户服务的含义与内容
    7.1.3 电子商务客户服务的工作内容
    7.1.4 电子商务客户服务的类型
    7.1.5 电子商务客户服务的作用
  7.2 售前客户服务
    7.2.1 熟悉品牌与商品
    7.2.2 熟知平台规则
    7.2.3 售前客服的工作流程
    7.2.4 售前客服话术
  7.3 售中客户服务
    7.3.1 在线沟通促成交易
    7.3.2 应对买家议价
    7.3.3 激发成交欲望
    7.3.4 确认订单和商品发货
  7.4 售后客户服务
    7.4.1 退换货处理
    7.4.2 退款管理
    7.4.3 纠纷管理
    7.4.4 评价管理
  复习思考题
单元8  电子商务法规与职业道德
  8.1 电子商务法规
    8.1.1 电子商务法的概念
    8.1.2 电子商务法的原则
    8.1.3 电子商务法的作用
    8.1.4 电子商务涉及的法律问题
    8.1.5 电子商务法律关系
  8.2 电子商务从业人员职业道德
    8.2.1 职业道德的含义
    8.2.2 电子商务行业职业道德的内容
    8.2.3 电子商务从业人员职业道德
    8.2.4  培养电子商务从业人员职业道德的方法
  复习思考题
单元9  新兴电子商务模式
  9.1 跨境电商
    9.1.1 跨境电商的概念
    9.1.2 跨境电商的特点
    9.1.3 跨境电商的分类
    9.1.4 我国跨境电商的发展现状
  9.2 直播电商
    9.2.1 直播电商的概念
    9.2.2 直播电商的特征
    9.2.3 直播电商的模式和产业链
    9.2.4 直播电商的发展历程
    9.2.5 当前直播电商发展中存在的问题
  9.3 农村电商
    9.3.1 农村电商的概念及其产生背景
    9.3.2 农村电商发展的意义
    9.3.3 农村电商的发展现状
  9.4 移动电商
    9.4.1 移动电商的概念
    9.4.2 移动电商的优势
    9.4.3 移动电商的弊端
    9.4.4 移动电商的分类
    9.4.5 移动电商的模式
    9.4.6 移动电商的应用
    9.4.7 移动电商的发展
  复习思考题
参考文献

主编信息

张志强,男,安阳师范学院教师,副教授职称。

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