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电子商务物流管理

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出版信息

内容丰富，讲解透彻；融入思政，潜移默化；模块丰富，可读性强；设置实训，助力实践。

类　　别：电子商务系列
书　　名：电子商务物流管理
主　　编：郭玉杰
定　　价：59.9
开　　本：16开
印刷方式：双色
页　　数：246
时　　间：2024年7月
出版社：上海交通大学出版社
书　　号：978-7-313-30946-4

内容摘要

本书共分八章，内容包括电子商务物流管理导论、电子商务物流信息技术、电子商务物流模式及其选择、电子商务物流的作业过程、电子商务物流成本控制、电子商务物流客户服务、电子商务采购与供应链管理、跨境电子商务物流。

本书既可作为各高校电子商务、物流管理等专业的教材，也可作为相关人员的参考用书。

目录

第1章电子商务物流管理导论

1.1 电子商务概述

1.1.1 电子商务的概念

1.1.2 电子商务的运作模式

1.1.3 电子商务的功能

1.2 现代物流认知

1.2.1 物流的概念

1.2.2 物流的内涵

1.2.3 流通与物流

1.2.4 物流的功能

1.2.5 物流的分类

1.2.6 物流与快递

1.3 电子商务物流概述

1.3.1 电子商务物流的概念

1.3.2 电子商务与物流的关系

1.3.3 电子商务物流的特点

1.4 电子商务物流管理的基础知识

1.4.1 电子商务物流管理的概念

1.4.2 电子商务物流与传统物流的比较

1.4.3 电子商务物流的服务内容

1.5 电子商务环境下物流的发展

1.5.1 我国电子商务物流的发展现状

1.5.2 电子商务物流的发展趋势

复习思考题

第2章电子商务物流信息技术

2.1 物流信息认知

2.1.1 物流信息的概念及特点

2.1.2 物流信息在物流活动中的功能

2.1.3 物流信息的重要性

2.2 条形码技术

2.2.1 条形码技术的概念

2.2.2 条形码的分类

2.2.3 条形码技术的优点

2.2.4 条形码技术在电子商务物流中的应用

2.3 射频识别技术

2.3.1 射频识别技术的概念及组成

2.3.2 射频识别技术的优点

2.3.3 射频识别技术在电子商务物流中的应用

2.4 电子数据交换技术

2.4.1 电子数据交换的概念及电子数据交换的组成

2.4.2 电子数据交换的特点

2.4.3 电子数据交换技术的优点

2.4.4 电子数据交换技术在电子商务物流中的应用

2.5 地理信息系统

2.5.1 GIS的概念及组成

2.5.2 GIS的分类

2.5.3 GIS的作用

2.5.4 GIS在电子商务物流中的应用

2.6 定位导航系统

2.6.1 北斗卫星导航系统

2.6.2 全球定位系统

2.7 物流信息系统的应用

2.7.1 电子订货系统

2.7.2 销售时点系统

2.7.3 智能运输系统

复习思考题

第3章电子商务物流模式及其选择

3.1 自营物流

3.1.1 自营物流的概念

3.1.2 自营物流的优势和劣势

3.2 第三方物流

3.2.1 第三方物流的概念及特点

3.2.2 第三方物流的优势和劣势

3.2.3 第三方物流在我国的发展状况

3.2.4 第三方物流的发展前景

3.3 物流联盟

3.3.1 物流联盟的概念和特点

3.3.2 物流联盟的优势和劣势

3.3.3 物流联盟的建立条件

3.4 第四方物流

3.4.1 第四方物流的概念及特点

3.4.2 第四方物流的运作模式 85

3.4.3 第四方物流与第三方物流的联系与区别

3.5 新型物流

3.5.1 绿色物流

3.5.2 冷链物流

3.5.3 危险品物流

3.5.4 电子物流

3.5.5 智慧物流

3.6 电子商务物流模式的选择

3.6.1 物流管理能力

3.6.2 物流成本

3.6.3 第三方物流企业的服务能力

3.6.4 企业的实力与规模

复习思考题

第4章电子商务物流的作业过程

4.1 仓库和仓储

4.1.1 仓库

4.1.2 仓储

4.2 包装和流通加工

4.2.1 包装

4.2.2 流通加工

4.3 装卸搬运与运输

4.3.1 装卸搬运

4.3.2 运输

4.4 分拣和配送

4.4.1 分拣

4.4.2 配送

复习思考题

第5章电子商务物流成本控制

5.1 电子商务物流成本认知

5.1.1 电子商务物流成本的概念及组成

5.1.2 电子商务物流成本的分类

5.1.3 电子商务物流成本管理的原则和内容

5.1.4 影响电子商务物流成本的因素

5.1.5 电子商务物流成本控制的方法

5.2 电子商务库存成本控制

5.2.1 电子商务库存成本的组成

5.2.2 电子商务库存成本控制的方法

5.2.3 电子商务库存成本控制的策略

5.3 电子商务配送成本控制

5.3.1 电子商务配送成本的组成

5.3.2 电子商务配送成本控制的方法

5.3.3 电子商务配送成本控制的策略

复习思考题

第6章电子商务物流客户服务

6.1 物流客户服务的基础知识

6.1.1 物流客户服务的概念和特点

6.1.2 物流客户服务的作用和层次

6.2 物流客户服务管理

6.2.1 物流客户服务与成本的关系

6.2.2 物流客户服务与销售的关系

6.2.3 分析物流客户服务水平

6.3 电子商务物流服务规范

6.3.1 仓储作业规范要求

6.3.2 中转作业规范要求

6.3.3 运输作业规范要求

6.3.4 末端配送作业规范要求

6.3.5 退换货作业规范要求

6.4 电子商务物流客服问题处理

6.4.1 “七日内退货”制度

6.4.2 电子商务物流配送问题处理

6.4.3 电子商务中的换货问题处理

6.4.4 电子商务中的退货问题处理

6.4.5 电子商务物流客户投诉问题处理

6.5 电子商务物流售后客服

6.5.1 物流售后处理的基本步骤

6.5.2 物流售后客服的沟通技巧

6.5.3 物流售后常见问题分析

复习思考题

第7章电子商务采购与供应链管理

7.1 电子商务采购管理

7.1.1 采购和采购管理的概念

7.1.2 采购的分类及注意事项

7.1.3 电子商务采购的概念和特点

7.1.4 电子商务采购的流程及优越性

7.1.5 电子商务采购方式与招标采购

7.2 电子商务供应链管理

7.2.1 供应链与供应链管理的概念

7.2.2 电子商务供应链管理的概念和特点

7.2.3 电子商务供应链管理的优势

7.2.4 电子商务供应链管理的核心思想和主要内容

7.3 供应链管理中的牛鞭效应

7.3.1 牛鞭效应的概念

7.3.2 牛鞭效应产生的主要原因

7.3.3 牛鞭效应的缓解措施

复习思考题

第8章跨境电子商务物流

8.1 跨境电子商务物流概述

8.1.1 跨境电子商务物流的概念

8.1.2 跨境电子商务物流的特点

8.1.3 我国跨境电子商务物流的发展现状

8.1.4 我国跨境电子商务物流中存在的问题

8.1.5 跨境电子商务物流的发展趋势

8.2 跨境电子商务物流的模式

8.2.1 邮政物流

8.2.2 国际商业快递

8.2.3 专线物流

8.2.4 COD物流模式

8.3 跨境电子商务海外仓

8.3.1 海外仓概述

8.3.2 海外仓的费用结构

8.3.3 海外仓服务

8.3.4 海外仓的模式

8.3.5 亚马逊物流

8.4 跨境电子商务物流中存在的风险

8.4.1 国内因素导致的风险

8.4.2 国际因素导致的风险

复习思考题

参考文献

主编信息

郭玉杰，新乡学院，副教授。

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