第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念与基本特征
一、公共关系的概念
二、公共关系与若干相关概念的辨析
三、公共关系的基本特征
第二节 公共关系的职能与原则
一、公共关系的职能
二、公共关系的原则
第三节 公共关系的产生与发展
一、公共关系产生的条件
二、公共关系的产生
三、现代公共关系的产生和发展
四、公共关系在我国的发展
第二章 公共关系组织
第一节 公共关系的主体--社会组织
一、社会组织的含义
二、社会组织的特征
三、社会组织的类型
四、社会组织的环境
第二节 公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系人员
一、公关人员的基本素质
二、公关人员的职业准则
第三章 公共关系的公众及其心理研究
第一节 公共关系的客体--公众
一、公众的含义
二、公众的特征
三、公众的类型
第二节 公众的心理分析
一、公众的心理倾向
二、公众的心理定势
三、公众心理的共性
第三节 基本目标公众分析
一、内部公众分析
二、外部公众分析
第四章 公共关系的传播媒介
第一节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的含义
二、公共关系传播的特点
三、公共关系传播的要素
第二节 公共关系传播媒介的选择
一、公共关系传播媒介的类型
二、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播技巧
一、建立良好的人际关系
二、与新闻界联系建立良好的关系
三、做好会议组织与联系接待工作
四、营造良好传播环境
五、正确选择公关语言
六、利用名人效应
七、善于“制造新闻”
第五章 公共关系的工作流程
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的地位
二、公共关系调查的作用
三、公共关系调查的原则
四、公共关系调查的内容
五、公共关系调查的方法
六、公共关系调查的程序
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的概念
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的程序
四、公共关系策划的方法
五、公共关系策划的创意技巧
第三节 公共关系活动实施
一、公共关系活动实施的原则
二、公共关系活动实施的步骤
三、公共关系活动实施的过程管理
第四节 公共关系实务效果评估
一、公共关系评估的内容
二、公共关系评估的标准
三、公共关系评估的程序
四、公共关系评估的方法
第六章 组织形象分析与设计
第一节 组织形象分析与塑造
一、组织形象的内涵与分类
二、组织形象分析的内容
三、组织形象设计的原则
四、组织形象的塑造
第二节 CIS战略
一、CIS战略的含义
二、CIS战略的功能
三、CIS基本构成元素及其设计
第七章 公共关系协调
第一节 公共关系协调概述
一、公共关系协调的原则
二、公共关系协调的内容
第二节 内部公共关系协调
一、内部公共关系协调的内涵
二、内部公共关系协调的种类
第三节 外部公共关系协调
一、外部公共关系协调的内涵
二、外部公共关系协调的种类
第八章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
一、公共关系危机的含义
二、公共关系危机的特征
三、公共关系危机的类型
第二节 公共关系危机预防
一、公共关系危机产生的原因
二、公共关系危机的预防措施
第三节 公共关系危机处理
一、公共关系危机处理的原则
二、公共关系危机处理的程序
三、公共关系危机处理的对策
第九章 网络公共关系
第一节 网络公共关系概述
一、网络公共关系的含义
二、网络公关兴起的背景
三、网络公关的发展历程
四、网络公关的传播过程
五、网络公关的优势及注意问题
第二节 网络公关危机管理
一、网络公关危机的处理方针
二、网络公关危机的处理方法
第三节 网络公关服务规范
一、网络公关服务规范出台的背景及意义
二、网络公关存在的主要问题
三、打击恶性网络公关的对策
第十章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
一、公关关系专题活动的概念和意义
二、公共关系专题活动的基本特点
三、公共关系专题活动的基本类型
四、公共关系专题活动策划的内容及实施的程序
第二节 庆典型公共关系专题活动
一、庆典活动的作用和意义
二、庆典活动的类型
三、庆典活动的基本流程
四、庆典活动过程中应注意的事项
第三节 新闻传播型公共关系专题活动
一、新闻发布会专题活动的含义和目的
二、新闻发布会的特点
三、制定新闻发布计划的程序
四、新闻发布计划的内容
五、新闻发布会的程序
六、新闻发布会的注意事项
七、新闻发布会的会后工作
第四节 展览型公共关系专题活动
一、展览型公共关系专题活动的概念和目的
二、展览型公共关系专题活动的特点
三、展览型公共关系专题活动的类型
四、展览会的策划与实施
五、展览会举办效果评估
第十一章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
一、公关礼仪的概念
二、公共关系礼仪的分类
三、公共关系礼仪的作用
四、公共关系礼仪的原则
五、公关人员的礼仪修养
第二节 公共关系个人礼仪
一、形态礼仪
二、服饰礼仪
三、美容美发礼仪
四、交往礼仪
第三节 公共关系社交礼仪
一、接待礼仪
二、宴请礼仪
参考文献